Bieži Sastopamās Kļūdas Komunikācijā

2024 Autors: Harry Day | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 15:50

Kļūda # 1. Nevēlēšanās un nespēja klausīties. Tā kā cilvēki zemapziņā domā, ka redz un dzird visu notiekošo, viņi ļoti ātri izdara secinājumus - pirms saņem pietiekamu informāciju secinājumam. Lai apturētu hipotēžu radīšanas procesu, kam nekavējoties tiek piešķirts patiesības statuss, jums ar tīšu piepūli ir jāvērš uzmanība uz sarunu biedru, cenšoties iedziļināties tajā, ko tieši viņš gribēja pateikt. Vārdi ir tikai nozīmju etiķetes, un šīs etiķetes norāda uz pilnīgi atšķirīgām nozīmēm dažādos kontekstos, kas nesakrīt dažādu cilvēku prātos. Tas nozīmē, ka mēs visi dažādi saprotam vārdus, kas jau nespēj saturēt norādīto saturu. Tātad jūtas, par kurām cilvēks runā, nepavisam nav tādas pašas kā vārdi, ko viņš izrunā, un, protams, tās nemaz nav tādas, kādas mēs sapratīsim no dzirdētā.

Lai klausītos un dzirdētu, jums jāapzinās, ka katram cilvēkam ir sava subjektīvā realitāte. Neviens no mums neuztver pasauli tādu, kāda tā ir. Mēs to uztveram tā, kā esam iemācījušies uztvert. Jums arī jāpievērš uzmanība sarunu biedram, nevis jūsu idejām par notiekošo. Nevēlēšanās un nespēja ieklausīties ir bagāža, ko ieguvām no bērna egocentriskās pasaules. Mums ir jāatzīst šis fakts un jāsāk pie tā strādāt.

Kļūda # 2. Kontakta zudums. Precīzi izteikt domu ar vārdu, skaidri un kompakti ir ļoti grūta un brīnišķīga prasme. Grūtības sazināties ar vārdiem ir tas, ka jums ir nepieciešams (iekšējā plaknē) uzņemt vārdus un vienlaikus (ārējā plaknē), nezaudējot saziņu ar sarunu biedru. Bieži var novērot, kā cilvēks, sācis formulēt savu domu, atkāpjas sevī un zaudē kontaktu ar sarunu biedru vai auditoriju, pārstāj pievērst uzmanību viņu reakcijām un līdz ar to nespēj adekvāti reaģēt uz šīm reakcijām. Viena no nepatīkamajām sakaru zaudēšanas sekām ir sarunu biedra monologs.

Spēju uzturēt kontaktus attīsta tikai speciāla apmācība - šim nolūkam saziņas procesā centieties vienmēr noturēt uzmanību uz sarunu biedriem, izsekojot viņu reakcijām. Spēja izteikt domu kompakti, skaidri un precīzi nāk tikai ar pastāvīgu centienu padarīt paziņojumu pēc iespējas precīzāku, kompaktāku un skaidrāku. Lai to izdarītu, jums jālasa grāmatas un jāstrādā pie savu paziņojumu satura un formas.

Kļūda # 3. Meli. Ja mūsu dzīvē ir meli, tad kaut kas nav kārtībā ar mūsu dzīvi, tas ir jāmaina. Ja mēs nemainām neko, kas liek mums melot, tad mēs esam spiesti kalpot saviem meliem. Tātad attaisnojumi mums pārvēršas par paskaidrojumiem un atdala mūs pat no tuviem cilvēkiem. Meli (jebkurā formā) ir kaut kas tāds, kas neeksistē. Brīdī, kad cilvēks melo, viņš pārstāj eksistēt kā brīvprātīgs, radošs un konstruktīvs “es”. Komunikācijā melošana rada nopietnas problēmas un atsvešina mūs no patiešām svarīgu problēmu risināšanas.

Lai pārtrauktu melošanu, jums jālikvidē gļēvums, jums jāatzīst sevi kā esošu un brīvas gribas īpašnieku.

Kļūda # 4. Atsauksmju trūkums. Komunikācijas procesā ir nepieciešams ne tikai uzturēt kontaktu, bet arī sniegt atgriezenisko saiti sarunu biedram, ļaujot viņam spriest, cik labi jūs viņu saprotat un vai vispār saprotat.

Vāja, neapmācīta refleksija neļauj lielākajai daļai cilvēku izsekot visām viņu rīcības nozīmīgajām sekām, kas nozīmē, ka viņiem ir jāpalīdz šajā situācijā - sniedzot viņiem atbilstošu atgriezenisko saiti, kurā cilvēks var redzēt sevi un, pateicoties tam, labot savu neadekvāta uztvere vai uzvedība. Labas atsauksmes ir specifiskas, konstruktīvas un motivē attīstīties.

Kļūda # 5. Atdalīšanās. Efektīvai komunikācijai nepietiek tikai ar vārdiem. Lai saglabātu cilvēku uzmanību, jums ir jāizkopj trīs iezīmes:

Iesaistīšanās un satraukums. Attīstās spēja koncentrēties uz darbību, spēja pilnībā veltīt sevi uzdevumam. Pēc tam, kad uzdevumi ir definēti, ir jāiemācās, kā lietu „absorbēt” labā nozīmē, „aizķert”. Cilvēku uzmanība neviļus ir vērsta uz cilvēkiem, kuri ir pilnībā iesaistīti savā darbībā un ir no tā iedvesmoti.

Pārliecība. Attīstīt spēju būt mērķtiecīgam un tajā pašā laikā atbrīvotam. Uzticības noslēpums ir spēja koncentrēties uz rīcību, nevis spriedumiem. Runājot, jūs koncentrējaties uz to, ko jūs runājat, un uz otras personas atsauksmēm. Bet nekoncentrējieties uz domu, ka jūs kaut kādā veidā tiek tiesāts, pretējā gadījumā jūs zaudēsit pārliecību.

Spilgtums. Attīstās spēja emocionāli iekrāsot runu, ļaujot pavadīt emocijas ar izteiksmīgām sejas izteiksmēm un kustībām.

Kļūda # 6. Izturība pret attīstību. Tā vietā, lai atzītu kļūdas un attīstītos, cilvēki tērē pārāk daudz enerģijas, meklējot iemeslus, kāpēc tas nav iespējams.

Izturība pret attīstību ir mūsu paštēla inerce. Patiesībā mēs varam mainīties jebkurā brīdī, katrs no mums. Jums tikai jāinformē par to. Mēs neesam mūsu priekšstati par sevi un ne citu cerības, mēs esam savu valstu un savas dzīves autori. Mēs varam iemācīties jebko - kādu ātrāk, kādu lēnāk, dažādas lietas dažādos veidos. Pašdisciplīna dara brīnumus, kad cilvēks pārstāj turēties pie sava "paštēla" un aktīvi mācās, saņem informāciju un izdara secinājumus.

Kļūda # 7. Meklējiet citu apstiprinājumu. Apstiprinājuma meklēšana atņem autonomiju un kritisko domāšanu. Un nav tā, ka tu nevari būt labs visiem. Vēl svarīgāk - kaut kas principiāli jauns, rēķinoties tikai ar apkārtējo cilvēku apstiprinājumu.

Atkarība no citu cilvēku apstiprinājuma, viņu viedokļa ir bērnības ieradums, ko mēs esam mantojuši no pilnīgas atkarības no pieaugušajiem. Apstiprinājuma klātbūtnes vai neesamības dēļ mēs varētu zināt, kas ir pareizi un pareizi un kas nav. Tomēr pieaugušam cilvēkam ir ticamāki patiesības kritēriji - zinātniskā analīze, loģika, eksperiments un zināšanu pārbaude praksē. Ja jūs neatbrīvosities no bērnu ieradumiem, tad jums viņiem būs jākalpo visu mūžu.

Kļūda # 8. Negatīva domāšana. Negatīva domāšana ir negatīva un pesimistiska domāšana, kurā cilvēks koncentrējas uz to, ko nevēlas, nevis koncentrējas uz to, ko vēlas. Negatīvas domāšanas sekas ir negatīva runa, kas nepalīdz, bet traucē sasniegt konstruktīvus rezultātus.

Lai iemācītos pozitīvu domāšanu, ir jāmaina uzmanības fokuss, labprātīgi atraujot to no attēliem par to, no kā gribētos atbrīvoties, un pievēršot uzmanību tam, kas jādara, lai sasniegtu vēlamo rezultātu.

Kļūda # 9. Aizspriedums. Esošā pieredze krāso jaunus datus, kas nāk no pasaules, pielāgojot tos jau notikušajam. Psiholoģijā to sauc par "aklumu mainīties". Mēs esam pieraduši turēties pie pirmajiem viedokļiem un iespaidiem, pārtraucot jaunas informācijas apstrādi, pat ja tā turpina plūst. Neobjektivitāte palielinās par kārtām, kad runa ir par emocionāli krāsotām lietām vai saziņu ar cilvēkiem, kuriem nepatīk.

Lai pārvarētu aizspriedumus, ir jāatceras komunikācijas mērķi un jārisina problēma, koncentrējoties nevis uz savām emocionālajām reakcijām, bet uz nepieciešamajām darbībām, lai atrastu pieņemamu risinājumu.

Kļūda # 10. Neuzticēšanās. Neuzticēšanās ir nesaskaņas forma starp cilvēkiem. Tieši šī nesaskaņa ļauj manipulēt ar veselām tautām un vardarbību. Aizdomīguma priekšrocības ir apšaubāmas. Patiesa uzticība starp kolēģiem un partneriem dara brīnumus, un neuzticēšanās iznīcina pat visrentablākos kopuzņēmumus. Neuzticēšanās nozog mūsu laiku un enerģiju, lai aizsargātos pret neesošiem draudiem.

Spēcīgs nodoms cilvēkiem, viņu nodomiem ļauj mainīt attieksmi. Tas nav naivums, bet gan veidojoša ticība, mērķtiecīga ietekme, kuras rezultāts ir konstruktīvas partnerattiecību un sadarbības attiecības.

Kļūda # 11. Nozīmē zaudēšana. Bieži komunikācijas situācijā tiek izvirzītas tēmas, kas nav tieši saistītas ar sarunas tēmu. Dažreiz tie ir nepieciešami traucējoši faktori - lai precizētu pozīcijas, terminus vai kā veids, kā mazināt spriedzi, bet vēl biežāk tas novērš uzmanību no galvenā. Tā rezultātā šī galvenā lieta ir izplūdusi vai pilnībā zaudēta.

Lai novērstu šo saziņas kļūdu, saziņas situācijā fonā ir jāsaglabā nozīme - kāpēc es to tagad saku, kādus jautājumus ir svarīgi apspriest un atbildes uz jautājumiem. Jautājumi sev palīdz pielāgot uzmanību, piemēram, "Kas ir galvenais šajā situācijā?" Lai atrastu pareizās atbildes uz šiem jautājumiem, ir svarīgi pareizi izvēlēties kontekstu. Tieši konteksts bieži nosaka sarunas nozīmi. Veidojot vai mainot kontekstus, piemēram, profesionālo, biznesa, sociālo vai personisko komunikāciju, mēs varam mainīt kopīgās komunikācijas nozīmi.

Svarīgi ir arī neļaut sarunu partneriem ilgstoši novērst uzmanību no diskusijas temata. Lai to izdarītu, jums jāiemācās laipni pārtraukt un atgriezt sarunu tumsā, piemēram, ar frāzi: "Ļaujiet man pārtraukt jūs, ja es pareizi saprotu, tagad mums tas ir svarīgi …" un paskaidrojiet kas tieši.

Kļūda # 12. Cerības. Cerības ir pasīva, bērnišķīga attieksme pret rezultātu, it kā vēlamais rezultāts noteikti notiktu ar mums. Protams, cerības netiek piepildītas un rada ciešanas.

Komunikācijas procesā ir bīstami koncentrēties uz savām cerībām. Ja vēlamais rezultāts ir patiešām svarīgs, tas ir jānodrošina ar darbībām, reālām darbībām. Bīstami ir būt arī citu cerību vadītajiem. Tas ir viegls slazds, kurā iekrist, ja jūtat līdzjūtību otrai personai. Izsekojot cerībām, kas uz jums tika "pakārtas", bet kuras jūs negrasāties attaisnot - sniedziet atsauksmes, laipni parādiet, ka neuzskatāt sevi par pienākumu ievērot šīs cerības. To darot, atdodiet atbildību par cerībām tās avotam.

Kļūda # 13. Manipulācija. Manipulācija ir mēģinājums slēptā veidā kontrolēt cilvēku darbības, lai gūtu personisku labumu. Nevienam nepatīk, ka ar viņu manipulē. Mēģinājums sasniegt savu mērķi ar manipulāciju palīdzību agrāk vai vēlāk novedīs pie vēl lielākas nesaskaņas un uzticības zaudēšanas.

Manipulācijas vietā jāizvēlas atklātas problēmas izklāsta metodes, jāmeklē konstruktīvs kopīgs risinājums. Šī pieeja iedvesmo uzticību un cieņu.

Raksts parādījās, pateicoties Vadima Levkina, Kārļa un Nossrat Pezeshkian darbiem.

Dmitrijs Dudalovs