KOMUNIKĀCIJAS AR STATUSA CILVĒKIEM NOSLĒPUMI

2024 Autors: Harry Day | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2024-01-15 16:08

Kas ir statusa cilvēki, ar ko viņi atšķiras no citiem un kā ar viņiem veiksmīgi komunicēt?

Par “statusu” var saukt cilvēkus, kas pakļauti varai, spēcīgas gribas, mērķtiecīgi, ar spēcīgu raksturu, kas liek citiem ar viņiem rēķināties, saspringt viņu klātbūtnē, meklēt vārdus un justies nedroši.

Šajā rakstā mēs aprakstīsim šī psihotipa iezīmes, piekļuves atslēgas, vadošās vērtības, aizsargfunkcijas, temperamenta iezīmes, uzvedības stratēģijas, vājās vietas un vadības stilu. Un mēs arī sniegsim vairākus padomus un praktiskus ieteikumus, kā veidot attiecības, sazināties un būt saprotamiem šāda veida cilvēkiem, spēt viņiem nodot informāciju, aizstāvēt viņu viedokli, iegūstot prēmijas acīs.

Kas viņi ir statuss siloviki? Tie ir uzņēmēji, politiķi, profesionāli sportisti, augstākā līmeņa vadītāji, ierēdņi, akadēmiķi, militārpersonas, godātie skolotāji, tiesībaizsardzības iestāžu pārstāvji.

Tā vai citādi, tie ir spēcīgi cilvēki, vai nu apveltīti ar varu, vai arī cenšas pēc tā visos iespējamos veidos. Viņu aktīvo dabu interesē karjeras izaugsme, sociālais statuss, personīgie sasniegumi, privilēģijas un priekšrocības. Viņiem ir svarīgi, lai kolēģi, draugi viņus atpazīst, iespēja būt uzmanības centrā, vadīt cilvēkus aiz aizkariem, spēlēt pēc dažādiem noteikumiem, nevis kā visi citi, apzinoties, ka viņu viedoklis tiek ievērots un cienīts.

Pamatojoties uz to, ir visa metodika, kā sazināties ar šāda veida cilvēku pārstāvjiem, ko var teikt viņu klātbūtnē un ko nevar. Metodikas unikalitāte ir tāda, ka nav svarīgi, kurš ir jūsu priekšā - speciālā dienesta specialitāte vai vidusskolas direktors - viņu komunikācijas stratēģijas būs ļoti līdzīgas. Spēcīgiem spēcīgas gribas cilvēkiem, kuru mērķis ir sasniegt savu statusu, ir daudz kopīga.

Tāpēc mēs nosacīti tos apvienojam vienā psihotipā.

Statusa drošības ierēdņu iezīmes:

Statusa vērtības

Skice par tēmu: Kad cilvēks saņem algu 1000 ASV dolāru apmērā, viņš lepojas ar sevi, bet, vairākus gadus pēc kārtas gūstot peļņu 5000 ASV dolāru apmērā mēnesī, viņa dzīvesveids mainīsies. Viņš nopirks dārgas lietas, atvaļināsies prestižos kūrortos, pieņems darbā kalponi vai pavāru. Viņa uztvere par sevi mainīsies, viņš pieradīs pie tā, ka ir pelnījis visu to labāko, un uztvers apkārtējos cilvēkus savādāk - stingrāk, prasīgāk, bez liekām sarunām vai iedziļināšanās citu cilvēku detaļās.

Tāds ir statuss - priviliģēts stāvoklis, atšķirīgs pasaules un sevis redzējums tajā, orientācija uz citu kvalitātes līmeni, apkalpošanu, attieksmi pret savu laiku un dzīves vadlīnijām.

Nabaga cilvēks strādā, lai izdzīvotu, un visu savu naudu iegulda bērnos. Bagāts cilvēks strādā, lai dzīvotu vēl labāk, iegulda bērnos, savā veselībā, interesantā brīvā laika pavadīšanā, garantijās nākotnei un personiskajai attīstībai.

Liela atšķirība. Un komunikācija ar statusa cilvēkiem ir ļoti atšķirīga.

Viņi visā respektē savas intereses, novērtē savu laiku, uzticas tikai labākajiem speciālistiem, vēlas saņemt rezultāta garantijas, nepatīk maksāt vairāk, nekā gaidīts, aizstāv savas tiesības, prasa rūpīgu uzmanību (parasti) ir labi pārzina cilvēkiem censties iegādāties tikai cienījamu zīmolu produktus. Vai otrādi, viņi novērtē dažādus jaunumus un unikālus produktus.

Atslēgas vārdi šajā līmenī: "labākais", "kvalitāte", "garantijas", "profesionalitāte", "statuss", "oriģinalitāte", "unikalitāte", "tas būs tikai jums un Maiklam Džeksonam (Stīvs Džobss, Parisa Hiltone, Madonna, Abramovičs) ".

Emocionāla tuvība

Statusa drošības ierēdņu oriģinalitāte ir tāda, ka viņu iedzimtā temperamenta (dominējošā tipa) vai attīstītā profesionālā ieraduma dēļ viņi gandrīz neizsaka emocijas sociālajā vidē. Izņēmums ir dusmas, neapmierinātība un kairinājums, tas ir, negatīvas emocijas, tikai šis veids pauž pārliecinoši un diezgan bieži.

Ģimenē, draugu lokā, kopā ar bērniem, atvaļinājumā šāda veida cilvēki var būt tikpat emocionāli un atviegloti kā citi, bet oficiālā vai biznesa vidē viņi ir krama, ko reizina ar vidēju sejas izteiksmi un mērķtiecīgu novērtējošu skatienu.

Tikai ļoti uztveroša persona vai profesionāls psihologs var saprast, ko viņi patiesībā domā un kāda ir viņu reakcija uz dzirdēto.

Kāds ir triks, kāpēc viņi to dara, kas liedz viņiem būt tādiem kā visi citi?

Tiekšanās pēc statusa pārākuma.

Kāpēc izteikt emocijas, ja varat prātīgi pārdomāt situāciju un teikt: "es piekrītu" vai "atkārtojiet to, tas man neder". Mūsu ļoti funkcionālajā sabiedrībā ir daudz formālu ietvaru, kad emocijas tiek uzskatītas par kaut ko lieku, kā vājuma un naivuma izpausmi. Un augsta līmeņa drošības ierēdņi nevēlas būt (vai izskatīties) vāji, ļauj viņiem “lasīt” savu iekšējo pasauli, atvērties un būt neaizsargāti.

Parasti šāda tuvība ir sarežģītas dzīves pieredzes rādītājs, kas mums iemācīja neuzticēties cilvēkiem un ieturēt distanci, bet var kalpot arī kā profesionālās izaugsmes rezultāts, kad nav vai nav iespējams iejusties cilvēkos un atvērties - piemēram, ārsti, Ārkārtas situāciju ministrija, militārpersonas, Iekšlietu ministrija utt.

Šī līmeņa galvenie apraksti: smagums, aukstums, spēks, neuzticēšanās, dusmas, aizdomas, nejūtība, empātijas trūkums, izolācija.

Formāls rāmis

Tā kā statusa drošības ierēdņi cenšas iegūt dominējošu stāvokli sabiedrībā, viņi bieži ieņem vadošus amatus (un jūtas tur ļoti labi), izvirza uzdevumus un kontrolē to izpildi. Komunikācijas procesā ar viņiem rodas interesanta parādība, ko mēs sauksim par “formālo telpu”.

Skice: direktors ienāk nodaļā, paskatās apkārt ar bargu skatienu … un visi sastingst. Turklāt saruna notiek tikai pēc būtības un ne pārāk pārliecinoši.

Kas tas ir? Šis ir formālas telpas izveides piemērs, kur oficiāli ir atļauta tikai viena valoda - rezultātu un sasniegumu valoda, ražošanas uzdevumi un komandas plāni. Oficiālā telpa direktorei nepieciešama, lai ieaudzinātu centību, ierēdnis - lai atvairītu kaitinošos lūgumus, militārpersona - lai palielinātu karavīru modrību dienesta izpildē, direktors - iedvestu bailes skolas audzēkņos. un uz laiku pārtrauc viņu ākstīšanos.

Oficiālā telpa ir garīgi sagatavota, dodoties uz tikšanos ar augsta līmeņa drošības amatpersonu. Tas ir kā šķirošanas siets vai auksta duša, tie ir nepieciešami, lai noteiktā veidā noskaņotu nespeciālistu un pēc iespējas īsākā laikā iegūtu no viņa pēc iespējas vairāk informācijas, kā arī neļautu viņam izmest sūdzību, ņirgāšanās un ņirgāšanās “emocionālos tīklus”. viņa paša maksātnespēja ierēdnim, ārstam, militāram cilvēkam utt.

"Ar ko jūs slimojat?", "Kā jūs ārstējaties?", "Kur bija pārbaude?" - skaidri sasmalcināti jautājumi uzreiz atdod atbildību klientam, liek viņiem sanākt kopā un tekoši atbild uz jautājumiem, kamēr ārsts skarbi skatās no zem brillēm.

Galvenās frāzes: “runāt par biznesu”, “nenovirzīties”, “par to vēlāk”, “kāpēc ne?”, “Kad jūs ziņosit?”, “Tālāk”.

Konkurence un dominējošais temperaments

Temperaments ir iedzimta personības iezīme. Viņš var būt dominējošāks vai mīkstāks, pielāgojams. Tieši temperaments spiež cilvēkus uz uztraukumu, risku, konkurenci, vēlmi uzvarēt.

Attīstot personību uz spēka tipu, cilvēkam patīk izaicināt tos, kuri ir vismaz nedaudz pārāki par viņu, vai tas būtu analītiskas debates, sasniegumi sportā vai automašīnu salīdzinājums.

Statusa drošības ierēdņiem strīdi un konkurence ir vēl viena iespēja saglabāt savu statusu, apliecināt sevi acīs un pierādīt savus spēkus citiem. Ja viņiem neizdodas uzvarēt strīdā, drošības amatpersonas ļoti ātri demonstrē intereses trūkumu vai devalvē citu cilvēku argumentus.

Ja jūsu kritika sasniegs labāko desmitnieku un jūs viņus iesitīsit tiešraidē, viņi darīs visu iespējamo, lai pierādītu pretējo! Tāpēc pastāv šāds kritērijs: jo grūtāk, skaļāk un demonstratīvāk apsardzes darbinieks noliedz jūsu injekciju, jo dziļāka tā bija. Attiecības ir tieši proporcionālas. Jums labi jāzina šis tips, lai redzētu, kā viņiem iet, slēpjot savas emocijas pat no sevis, cik uztraucas, baidās nepareizi aprēķināt, nevēlas, lai viņu sit "sejā dubļos", zaudēt cieņu pret citiem., būt "zaudētājiem" vai zaudētājiem cienījamu cilvēku un cilvēku acīs. Atslēgas vārdi: "labāk", "izpūsts", "tu esi foršs", "jauns puisis!", "Uz bungas".

Paaugstināta kritiskums

Varas tipa cilvēki ir izvēlīgāki nekā, piemēram, emocionālie un citi.

Ievērojot trūkumus, neprecizitātes un kļūdas citu cilvēku vārdos un darbībās, viņi parāda savu izglītības un pieredzes līmeni, apstiprina savu statuss, lepojas ar sevi, lolo pašcieņu, uzlabo garastāvokli.

Tas ir vēl viens veids, kā dominēt situācijā, būt labākajam, kāpt uz Olimpa virsotni. Šajā impulsā nav nekā īpaši slikta, problēmas ar drošības amatpersonām sākas tad, kad viņi ir neadekvāti un flirtē ar ambīcijām un tirāniju. Kā saka - "viņi nevar saskaitīt cenas". Bet šī ir tikai viena no iespējām.

Starp cilvēkiem, kuri ir pieredzējuši, spēcīgi, orientēti uz statusu, liela daļa ir aktīvi, mērķtiecīgi darbaholiķi, kuri neapstājas pie tā. Tāpēc viņiem bieži ir tiesības kritizēt citus, kuriem ir pieredze un zināšanas, kuri iet cauri dzīves skolai un pārvar savus kompleksus. Bet nav ideālu cilvēku, un drošības amatpersonas periodiski uzspiež savu viedokli, sniedz nevēlamu darbību novērtējumu, nedaudz “zīmē” uz vispārējā fona, piesaistot citu uzmanību.

Siloviki interesanta iezīme ir tā, ka jo adekvātāki tie ir, jo vairāk viņi pieprasa no sevis. Jo neadekvātāki, jo vairāk viņi prasa no citiem, vadoties pēc principa: “ka es sev piedošu, es nepiedošu citiem”.

Ja paša siloviki statuss dzīvē tiek maz realizēts, tad viņš tiek realizēts uz apkārtējo rēķina un viņa tālejošā ņirgāšanās un komentāri (dekrēti, diktatūra, spiediens) ir mazvērtīgi. Tā viņu nerealizētā enerģija atrod izeju, atšķirībā no viņiem, realizēts drošības dienesta darbinieks netērē laiku citu kritizēšanai, viņš uzart sevi un piespiež citus uzart. Maksimāli tas var "eksplodēt" un sagraut visneertiskāko darbinieku.

Jauda, kontrole, drošība

Vēl viena interesanta spēcīgu un veltītu cilvēku iezīme ir viņu tieksme kontrolēt notiekošo. Priekš kam? Kontrole ir garantija, ka viss notiks pareizā veidā, dos vēlamo rezultātu nākotnē.

Priekš kam? Jo visi cilvēki rūpējas par savu drošību, trauksmes un baiļu neesamību par sevi, savu īpašumu, dzīvesveidu, personīgo komfortu un savu tuvinieku komfortu.

Siloviki, tāpat kā visi citi, ir noraizējušies par savu nākotni. Viņi izmanto varu un kontroli, lai nodrošinātu pareizus apstākļus. Ja direktors izdara spiedienu uz padotajiem, kliedz, kritizē viņus, tas nozīmē, ka viņš ir noraizējies par uzņēmumu, vēlas to spēlēt droši un palielināt uzticamību.

Jo spēcīgāk drošības spēki spiež, jo lielāks ir viņu satraukums par situāciju. Viss ir loģiski.

Otrajā kārtā tieksme uz varu izriet no vēlmes nostiprināt savu statusu, parādīt, kurš šeit ir atbildīgs, nostiprināt savas līdera pozīcijas, uzspiest savu domu gājienu, lai demonstrētu savas priekšrocības, padarīt studenti”, cienītājiem un klausītājiem, lai apstiprinātu savu nozīmi.

Statusa drošības amatpersonas "māca dzīvi", kad vēlas kompensēt rezultātu trūkumu citās jomās. Jo mazāk režisora, jo vairāk viņam ir patosa.

Psiholoģiskajās apmācībās par konfliktu risināšanu ir ieteicams šo tipu “izjaukt”, attīstīt īpašu prasmi runāt “burvja” maigā balsī un spēt izlīdzināt problemātiskās situācijas. Šajos padomos jūs, iespējams, redzēsit pazīstamus cilvēkus, kuri pārsteidzoši mierīgi zina, kā sazināties ar absurdākajiem cilvēkiem. Viņi zina, kā izturēties pret trokšņainiem priekšniekiem kā pret bērniem, kuriem nepieciešama uzmanība un atzinība.

Piekļuves atslēgas: garantijas, kvalitāte, unikalitāte, profesionalitāte

Kā uzlabot attiecības ar drošības amatpersonām?

Kā tuvināties viņiem, lai izteiktu biznesa priekšlikumu, aizstāvētu savu viedokli vai saņemtu palīdzību problēmas risināšanā?

Saziņā (runā, prezentācijā, pārdošanā, sarunās) izmantojamās vispārīgās atslēgas ir šādas:

Garantijas - uzticamības sinonīms, stiprinot drošību. Iesniedzot piedāvājumu ierēdnim, direktoram vai varas struktūru pārstāvim, jums jāpierāda sava priekšlikuma (aprēķina, shēmas, rīcības plāna) absolūtā (maksimāli iespējamā) ticamība. Drošības amatpersonām nepatīk riskēt un zaudēt, viņiem tikai patīk uzvarēt.

Ja jūsu plāns nav pietiekami uzticams (pārdomāts, ņemts vērā cilvēku vājības, paļaujas uz sapņiem vai veiksmi), jūs neredzēsit drošības iestāžu amatpersonu piekrišanu. Dodieties pie trenera un kārtīgi izdomājiet;-)

• Kvalitāte … Jo bagātāks izpildītājs, jo vairāk viņš pierod iegūt labāko, ko tirgus var piedāvāt. Bet bez atkritumiem. “Vislabāk par mērenu naudu” ir viņu neizteiktais moto. Tāpēc sarunā ar viņiem varat izmantot šādus formulējumus: “Šis ir labākais, kas pastāv, ja jūs interesē kvalitāte / rezultāts / uzticamība / bez problēmām”, “Šis ir labākais produkts / vienība / automašīna”. "Ir lētāks produkts, bet viņš ir tālu no šī produkta."
• Unikalitāte / oriģinalitāte … Runājot par kvalitāti, nepietiek, varat minēt produkta unikalitāti, oriģinalitāti un unikalitāti. Katrs cilvēks vēlas justies kā spilgts indivīds, bet ne katram tam ir nauda;-) Piedāvājiet statusa personai kaut ko kvalitatīvu un unikālu, papildiniet to ar frāzi: “Tikai jums būs tāda lieta. Visi jūsu paziņas vienkārši būs greizsirdīgi. " Tas atkal nostiprinās drošības virsnieka personīgo statusu, viņš būs foršākais!
• Profesionalitāte … Drošības amatpersonas nevēlas veikt nepareizus aprēķinus, pretējā gadījumā kļūda kaitēs viņu lepnumam, tāpēc viņi vēlas garantijas darbā ar cilvēkiem, un profesionalitāte un pieredze ir efektivitātes garantija. Tāpēc, pārdodot tām dizaina mēbeles, jūs varat teikt šādi: “Šis skaistais komplekts ir izgatavots no labākās Jaunzēlandes priedes, kas praktiski netiek piegādāta tirgum (unikalitāte). To montēja un izgatavoja amatnieki ar trīsdesmit gadu pieredzi kokapstrādē, īsti profesionāļi, to montāžai tiek garantēta 50 gadu."
• VIP reģistrācija … Tātad, joks, jūs varat izsaukt saites uz saviem labākajiem sasniegumiem - vai tas būtu pieminējums kādā foršā žurnālā, kādas slavenas personas atsauksmes, jūsu produktu iegāde, ko veicis pazīstams uzņēmums vai persona. Tāpēc attiecībā uz mēbelēm varat pievienot šādu frāzi: "Tieši tādu komplektu pasūtījusi premjera sieva / popzvaigzne / futbola zvaigzne."

Ir arī standarta finansiālie ieguvumi visiem, prēmijas, atlaides, īpaši pakalpojumi. Siloviki viņus mīl tāpat kā visi pārējie. Bet, sazinoties ar viņiem, tam vajadzētu būt ļoti personiskam kontekstam - "Tikai jums mēs nedodam šādus pakalpojumus nevienam citam." Protams, tas uzsvērs viņu statusu, kas nozīmē, ka mēs viņu acīs kļūsim par īpašiem cilvēkiem, un nākamreiz viņi vēlēsies nodarboties tikai ar mums, jo mēs viņus cienām.

Saziņas metodes ar drošības amatpersonām un augsta līmeņa cilvēkiem

Jūs varat nosacīti sadalīt siloviki un vienkārši statusa cilvēkus.

Drošības amatpersonas sava temperamenta dēļ tiecas pēc varas, kundzības un sava statusa demonstrēšanas. Viņi ir pārliecinoši un ambiciozi.

Vienkārši statusa cilvēki ir tie, kuriem amata vai sociālās nodarbinātības dēļ ir privilēģijas vai vara, lai gan sākotnēji viņu temperaments ir maigāks. Bet noteikumi saziņai ar viņiem ir vienādi, viņi retāk spiež, bet vēlas arī cieņu, privilēģijas un garantijas.

Sazinoties gan ar tiem, gan ar citiem, ir svarīgi:

Runas specifika un kodolīgums

Kāpēc? Jo visas drošības amatpersonas novērtē savu laiku (tie, kas sevi novērtē, netērē laiku citu klausīšanai), un, ja mūsu aicinājums būs garš un mulsinošs un neloģisks, viņi vienkārši vēlēsies sarunu beigt. Profesionālis runā taupīgi, skaidri un pārliecinoši, tāpēc viņi viņam uzticas - viņš zina, par ko runā.

Ja runa ir neskaidra, apjukusi, tas nozīmē, ka cilvēks ir nedrošs.

Ja cilvēks runā ļoti ilgi, sīki apraksta problēmu, tas nozīmē, ka viņš cieš un gaida līdzdalību, un tas uzliek un attiecīgi atbaida sarunu biedru, kurš nevēlas uzņemties kāda cita problēmu.

Padoms ir šāds: jums ir jāstāsta drošības amatpersonām par problēmu "bez problēmām", it kā mēs runātu par sociālo konkurenci, intrigām vai azartspēļu projektu (drošības ierēdņiem patīk sacensties un uzvarēt, bet viņiem nepatīk ņemt par citu cilvēku uzdevumiem).

Pārdošanas apmācībās un uzlabotās komunikācijas apmācībās, piemēram, Coaching, treneris tiek mācīts problēmu pārvērst par uzdevumu, pārdot nevis pakalpojumu, bet gan problēmas risinājumu, nevis runāt par to, ko vēlaties mums pateikt, bet gan par to, ko klients vēlas dzirdēt. Un šeit galvenais uzsvars tiek likts uz to, kā izveidot dialogu ar cilvēku, kurš nedaudz klausās, skarbi jautā un gaida vienkāršas skaidras atbildes bez frāzēm “es domāju”, “iespējams”, “jābūt”, “šķiet man”.

Lai jūsu runa būtu gluda, skaidra un pamatota, tas palīdzēs atkārtot sevi, vai saruna ar saprātīgu cilvēku, vai apmācība spoguļa priekšā līdz brīdim, kad katrā frāzē būs mierīgs miers.

Cieņa.

Kā jau minēts, siloviki ir jārespektē un šī cieņa ir jāpierāda. Tas attiecas uz turīgu blondīni, kas ieradusies jaunā veikaliņā, vai speciālo dienestu specialitāti, vai ierēdni, vai skolas direktoru. Visi viņi veido ap sevi formālu sociālo rituālu telpu (apspiežot nevajadzīgu pazīstamību), viņi visi neizrāda savas personīgās jūtas (tās var izsekot tikai ar mikromimikas palīdzību), viņi visi vēlas pašapliecināšanos, situācijas atzīšanu un kontroli. ka viņu statuss necieš.

Kā tiek izrādīta cieņa?

Gatavībā uzklausīt cilvēku neatkarīgi no tā, kādas muļķības viņš sākumā teiktu;

Ja nav frāžu "Tu kļūdies", "Es tevi iemācīšu", "Neesi muļķīgs".

Maigajā sejas izteiksmē, galvas kratīšana ("Dziedi, putniņ, dzied"), mierīga balss.

Gatavība tikties pusceļā, kur tas nav nepieciešams.

Psiholoģiskajos treniņos šajā vietā dalībnieki parasti uzdod jautājumu: “Vai ir nepieciešams spēlēt šādi? Ko darīt, ja tas cilvēku pilnībā sabojās? ", Un mēs atbildam ar Gļeba Žeglova vārdiem:" Un tam ir otrs noteikums … ". Jums jāprot sevi pareizi prezentēt. Pašpārliecināts cilvēks ir gatavs "spēlēt līdzi", lai nodibinātu kontaktu. Bet vēlāk viņš maigi paskaidros, mājīs klientam, ka viņam nav gluži taisnība (īpaši, ja viņam vispār nav taisnība vai viņš ir pamatīgi kļūdījies)."

Drošības amatpersonām patīk komandēt un mudināt cilvēkus, bet vispirms viņi ciena cilvēkus, kuri neliecas, prot pieklājīgi aizstāvēt sevi, aizsargāt savu viedokli bez histērijas un skandāliem, vienlaikus saglabājot pozitīvu ietvaru komunikācijā.

Viņi var maigi, bet pārliecinoši reaģēt uz spiedienu.

Tāpat kā elastīgs asmens - tas saliecas, bet neplīst, un, ja nepieciešams, strauji griež.

Tāpēc pirmais uzdevums, sazinoties ar drošības amatpersonām, ir izrādīt viņiem cieņu, bet otrs - maigi parādīt, ka esam savas jomas speciālisti un esam arī cieņas cienīgi. Viņi saka, mēs neesam tik gudri kā jūs (lai neteiktu mums), bet savā jomā mēs esam labākie.

Komplimenti

Šī tēma ir tikpat veca kā pasaule, tāpēc mēs to neaprakstīsim tik detalizēti.

Pieņemsim, ka postpadomju telpā neviens nezina, kā izteikt komplimentus (spriežot par cilvēkiem masā), nez kāpēc visi no viņiem baidās, sajaucoties ar tiešu glaimi (kam arī ir ietekme, strādājot ar tiešie tirāni).

Un patiesais kompliments ir viegls, skaists, teikts "it kā nejauši", un tāpēc neuzliek sarunu biedram neko. Tāpēc tā iedarbība ir ilgstoša, izraisot sirsnīgu pieķeršanās reakciju.

Šim nolūkam ir īpašas metodes, piemēram, "melu sviestmaize" un tā tālāk, kas ir vērts papildus apmācīt, pārvarot savus kompleksus, apmulsumu un nevēlēšanos pielāgoties. Psiholoģiskajos treniņos bieži notiek smieklīgs sabrukums, kad cilvēki nevēlas “teikt labas lietas”, dodot priekšroku oficiālajai kritikas vai paziņojumu valodai.

Pieņemsim, ka labs kompliments uzsver to, ko cilvēks pats vērtē, kas viņam ir svarīgs, raksturo viņa personību vai piepūles apjomu.

Bet kā to pamanīt, tā ir atsevišķa stāsta tēma. Tas ir Koučings.

Kas "siloviki" nepatīk - gausties, kritizēt, ignorēt

Daudzu (bet ne visu) drošības iestāžu amatpersonu vājais punkts iedziļinās emocionālajā sfērā, kas nozīmē empātiju, empātiju, savas un citu iekšējās pasaules novērošanu, pieredzes un tās cēloņu analīzi, morālu atbalstu un savas atzīšanu. kļūdas.

Tāpēc drošības amatpersonām ir neērti klausīties citu cilvēku gaudās, pārmetumos, ģimenes prasībās. Klasikā siloviki mīl spēka, specifikas un atbildības valodu, tāpēc nav vajadzības iedziļināties citu cilvēku detaļās. Un emociju valoda viņus nogurdina, jums ir jālauž sevi, jāiekļūst svešā pasaulē, jāskatās uz sevi ar kāda cita acīm … viņi to nedomā.

Tikai dažreiz un tuvāko cilvēku dēļ.

Kā samaksu par draudzību vai ģimenes attiecībām.

Bet viņu pašu emocijas ir svarīgas drošības amatpersonām! Viņi vēlas, lai viņus uzklausa, viņi vēlas uzminēt viņu cerības, izprast viņu pieredzi, laipni izturēties pret brūcēm. Tas ir, visvairāk viņi vēlas iegūt to, ko paši nespēj dot. Tāpēc, jo skaļāks priekšnieks, jo klusāka un patīkamāka viņa sieva (kā likums).

Siloviki ļoti sāpīgi reaģē uz viņu ignorēšanu un kritiku, ko viņi nemaz nevar paciest, jo viņu statuss ir brūkošs. Un, neraugoties uz ārējo nolaidību, viņi ļoti smalki izjūt citu cilvēku injekcijas (mētāties un griezties visu nakti;-))

Komunikācijas ģēniji prot ietērpt kritiku un precizējošas piezīmes "gandrīz slavēšanā". Piemēram, klients par produktu saka muļķības. Pieredzējis pārdevējs gudri uzklausa visu tirādi (cieņu), un beigās saka: “Ir lieliski, ka jūs zināt smalkumus, kas nav zināmi visiem pārdevējiem (kompliments). Tikai šajā modelī viss ir sakārtots nedaudz savādāk, pat labāk … ".

Klients tika uzklausīts, slavēts, un tagad viņš ir gatavs mūs uzklausīt.

Tas ir augstākās klases pakalpojums!

Frāzes "sviests"

Konfliktu un daļēji konfliktu situācijās, kad klients kādu iemeslu dēļ ir nokaitināts vai sāk dusmoties, varat izmantot frāzes “cajole”. Pieredzējuši pārdevēji tos izmanto intuitīvi, tie ir dažādi piekrišanas veidi un, atkal, smalki komplimenti, kas paaugstina agresora pašcieņu, pārvēršot strīdu miermīlīgā kanālā: “Jums ir pilnīga taisnība”, “Tikai zinošs cilvēks to pamanītu. neprecizitāte, paldies par palīdzību”,“Labi, ka mums ir tādi klienti kā jūs”,“Mēs rādīsim jūs par piemēru mūsu jaunībai”;-)

Psiholoģiskajos treniņos labs treneris strādās kopā ar grupu, līdz katrs dalībnieks varēs pilnīgi sirsnīgi pateikt skaļu idiotu, tikai tad kompliments nostrādās un noņems situācijas spriedzi. Tā darbojas sistēmiskā psiholoģija cilvēku komunikācijā - zemapziņa lieliski spēj atpazīt melus dažādās formās, pat perfekti izspēlētās. Bet kāda cita taisnības un vērtības patiesu atzīšanu nevar sajaukt ar neko. Viena vai divas frāzes maina klientu mūsu acu priekšā.

Klients bez maksas (!) Māca mūs labāk strādāt, rūpīgāk veikt uzņēmējdarbību, un mēs esam viņam pateicīgi! Mēs neko nezaudēsim, jūs vienmēr varat mācīties no jebkuras vietas un no jebkura cilvēka.

Runājiet vienā valodā

Šeit mēs sniegsim īsu fragmentu no apmācības cikla, kas viss ir uzlabots, lai pareizi izprastu un veidotu komunikāciju.

Pirmais princips ir dzirdēt, ko cilvēks saka. patiesībā.

Ja kāda forša blondīne veikaliņā saka: "Kaut kā šīs kurpes izskatās vienkārši," laba pārdevēja viņai piedāvā tādas pašas kurpes, tikai ar rozēm. Un pārdevējs, kurš ir nokārtojis apmācību, dzird, ka klients ir neapmierināts ar preci, kas nav statuss. Un viņš piedāvās tādas pašas kurpes, tikai ar modernu etiķeti un divreiz dārgāku. Un klients spīdēs!

Otrs princips ir definīcija vadošās vērtības.

Blondīnei mode ir svarīga, uzņēmējam - solīdums, vecmāmiņai - praktiskums un daudzpusība. Parasti pārdevēji (sarunu vedēji, pārdošanas vadītāji), skatoties uz tirgu, labprāt pārdod izcilu produktu kvalitāti un konkurētspēju. Bet konkrētā produkta motivācijā ir vēl viens slānis - tā personiskās vērtības. To uzklausīšana un zināmo īpašību pārvēršana pareizajā virzienā ir koučings.

Turīga uzņēmēja vecmāmiņa: "Es gribu vienkāršākas kurpes, un lai zole nenokrīt." Pārdevējs, uzmetis skatienu uzņēmējam: "Šis pāris nav lētāks, bet šeit ir Šveices kvalitāte, zolei un visām šuvēm tiek dota 10 gadu garantija."

Un statuss (stingrība) un uzticamība ir apmierināti ar vienu frāzi. Vecmāmiņa ir apmierināta ar kvalitāti, un viņas mazdēls, kurš maksā naudu, vēlas nopirkt kaut ko cienīgu, lai viņam nebūtu kauns par lētu pirkumu.

Viss triks ir pamanīt runā vajadzīgos kritēriju vārdus, noteikt aiz viņiem esošā klienta vērtības un pasniegt viņam preces vajadzīgajā gaismā (filtrs / rāmis / plakne).

Kā pierādīt savu godīgumu un negodīgumu

Dažreiz klients, kurš runā vai tic pilnīgām muļķībām, ir jāpārtrauc vai jāpamato. Lai to izdarītu, viņš var būt nobijies, lai viņu nobiedētu, it īpaši, ja viņš nepieņem vienkāršus argumentus. Koučingā pēc analoģijas ar racionāli emocionālu terapiju pastāv šāda "iegremdēšanās neveiksmes modelī" tehnika, kad, nosakot klienta vadošās vērtības, viņam tiek piedāvāta negatīvas nākotnes gatava versija. Tas krasi izraisa sarunu biedra vēlmi mūs uzklausīt, jo esam pamatoti iznīcinājuši "pozitīvās ilūzijas".

Režisors: "Tas jādara šādā veidā un nekas cits."

Padotais: "Nu … to darīja tikai mūsu kolēģi un izdegās par 20 tūkstošiem."

Nepieciešams nogriezt "pozitīvas ilūzijas", skaidri operējot ar faktiem, nemelojot, bet fakti ir jāpasniedz tādā pašā veidā, kādā ir formulēts mērķis. Ja mēs runājam par uzticamību, tad mēs apspriežam neuzticamību, ja - ātrumu, mēs izskaidrojam lēnuma iemeslus utt.

Viltība ir tāda, ka cilvēkā vienmēr ir cerība, viņš ir gatavs pieķerties sīkumiem, lai tikai saglabātu sev vajadzīgās pasaules ainu un uzspiestu to apkārtējiem, ja amats to atļauj. Ja jūs kā speciālists redzat uzliktā darbību algoritma neveiksmi un nevarat pārliecināt savus priekšniekus, jums jāizmanto veiksmīgas nākotnes nogriešana, izmantojot īpašu nepieciešamo pretargumentu izvēli, kas izdarīs spiedienu uz pretinieka vadošo vērtību.

Jūsu secinājumi no izlasītā:

Kas jums patika rakstā? Vai esat gatavs atbildēt uz drošības jautājumiem?

Tie palīdzēs apkopot drošības spēku ainu, sniegt uzticamu atbalstu komunikācijā.

1. Kāpēc siloviki saglabā formālu rāmi sev apkārt?
2. Kādas ir viņu vadošās vērtības?
3. No kā viņi visvairāk baidās, mijiedarbojoties ar citiem cilvēkiem?
4. Kas var viņus ilgstoši satraukt?
5. Kā pareizi izrādīt cieņu pret tirāniem?
6. Ko nevar darīt, strādājot ar adekvātiem drošības ierēdņiem?
7. Kā drošības amatpersonas sazinās savā starpā, ar ko viņi ir draugi?
8. Kuru drošības amatpersonas ciena un kāpēc?
9. Kādi siloviki bija bērnībā, kas liecina par viņu jaunību?

Lai iegūtu pilnīgas atbildes, analizējiet savus draugus, paziņas, radiniekus, kas ietilpst šajā tipā. Kā viņi izauga līdz panākumiem, kādi viņi bija skolā, kā viņi atšķīrās komunikācijā, kā viņi reaģēja uz netaisnību?

Vissvarīgākā lieta, strādājot ar drošības amatpersonām, ir cieņa.

Pārliecināts cilvēks to var atļauties!

Novēlam veiksmi komunikācijā.