Naidīgs Klients

2024 Autors: Harry Day | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 15:50

Harolds ir dziļi nomākts, jo izjuka viņa laulības attiecības, kas ilga astoņus gadus. Viņa sieva apgalvo, ka ar viņu nav iespējams dzīvot. Viņa pārmet viņam nolaidību, nejūtību, naidīgumu, līdz ar to mūsu priekšā parādās absolūti nesimpātisks cilvēks. Tomēr Harolds domā savādāk: “Viņa ir nepateicīga blēņa. Un tas ir pēc visa, ko esmu viņas labā darījis. Pirms tikšanās ar mani viņa bija tukša vieta. Es atvēru viņai visas durvis, un tā viņa man atmaksāja - viņa mani pameta. Laba atbrīvošanās!"

Pieķēru sevi pie domas, ka jūtu līdzjūtību viņa sievai par to, ka viņa savāc drosmi un pamet viņu. Tomēr drīz vien iezagās vainas sajūta, es atcerējos, ka Harolds cieš. Viņš, iespējams, ne vienmēr uzvedas tik pretīgi. Katrā ziņā es tā domāju, līdz pats pakritu viņam zem rokas. Harolds bija aizdomīgs un diezgan cinisks attiecībā uz psihoterapiju. Viņš teica, ka vienīgais iemesls, kāpēc viņš ir šeit, ir pārliecināt savu jau gandrīz bijušo sievu par vēlmi mainīties. Viņš uzskata, ka visi psihoterapeiti ir krāpnieki, sava veida prostitūta, turklāt viņš mani nevērtē! Es izspiedu atbildi, uzslavējot viņu par godīgumu, un apliecināju, ka neuztveru viņa uzbrukumus pie sirds.

"Labāk ņem tos pie sirds, ja vēlies naudu."

Es mazliet atkāpos un pārvērsu sarunu par viņa dzīvi. Harolds jutās vientuļš. Visu mūžu viņš visu laiku atgrūda cilvēkus no sevis, vienlaikus sūdzoties par draugu trūkumu. Es nožēloju, ka, aizstāvoties no uzbrukumiem, mēģināju viņu nostādīt neērtā stāvoklī. Acīmredzot cilvēks bija nonācis nepatikšanās un lūdza man palīdzību viņam pieejamajos veidos.

Kopā pavadījām apmēram sešas stundas, kuru laikā cīņa neapstājās. Harolds varēja būt pieklājīgs un pareizs, un tad pēkšņi parādīja neiedomājamu naidīgumu. Viņu pārņēma dusmas, turklāt es biju viņa mērķis. Viņš nekad nav atvainojies. Pēc viņa domām, man tika samaksāts, lai paciestu visas viņa āķības.

Es centos likt viņam saprast, cik grūti ir būt viņam apkārt. Tādu pašu sajūtu, visticamāk, piedzīvoja arī citi cilvēki. Es paskaidroju, ka šāda veida ierastā uzvedība attiecībās ar citiem liek viņiem to noraidīt. Viņš mani nodēvēja par krāpnieku un izlidoja no biroja kā lode, neierakstot tikšanos. Viņa pēdējie vārdi bija šādi: "Uzlīmējiet rēķinu uz dupša." Es biju tik priecīga atbrīvoties no viņa, ka man vairs bija vienalga.

Harolds un citi viņam līdzīgi - agresīvi cilvēki, karojoši pusaudži un naidīgi dzīvesbiedri - rada lielas problēmas mūsu darbā. Visos šajos gadījumos ir jātiek galā ar vardarbīgu emociju izpausmēm - destruktīvas enerģijas virpuli, kas aizslauka visus, kas traucē.

Nepatīkams klients

Pēc definīcijas vardarbīgiem, agresīviem, naidīgiem klientiem, kuri izliek savas emocijas uz citiem, ir impulsu kontroles problēmas. Viņi uzskata, ka viņiem ir tiesības uz īpašu attieksmi, kuras viņiem trūka visas dzīves laikā. Viņi sagaida, ka psihoterapeiti kompensēs viņu uztverto kaitējumu un nekavējoties atvieglos simptomus. Dusmas un aizkaitinājums vēl vairāk pastiprinās, kad klienti redz, ka arī šoreiz ir nepareizi aprēķinājuši.

Alīsija pieder pie nepatīkamu klientu kategorijas un var kaitināt jebkuru psihoterapeitu, kurš sevi uzskata par speciālistu īpaši agresīvu un neparedzamu klientu pieradināšanā. Es tiešām gribu viņu aizmirst, tikai aizmirst. Kopš tā laika ir pagājuši četri gadi. Bet viņa joprojām nepazūd. Pieķeru sevi pievēršam uzmanību mazajām zaļajām mašīnītēm, lai gan zinu, ka viņa pārdeva savējās. Es domāju, ka man vēl ar viņu jātiekas. Lai gan es veltīju daudz laika un enerģijas darbam ar pašnāvniekiem, mudinot viņus dzīvot, pārliecinot viņus par nepieciešamību realizēt savas spējas, es domāju, ka man būtu atvieglojums, uzzinot, ka Alisija ir mirusi. Tas man nav raksturīgi. Es uzskatu, ka man ir augsta tolerance pret jebkādu kaitinošu uzvedību, jebkurā gadījumā šajā kvalitātē pārspēju visus pazīstamos psihoterapeitus. Es strādājot varu kontrolēt savu iztēli. Es zinu, kā izturēties pret pacientiem, kad viņi ir dusmīgi. Klienta pretīgā uzvedība man ir apliecinājums viņa nelaimes dziļumam. Un man ir tendence uz to reaģēt profesionāli. Bet ne ar Alīsiju.

Alisija autorei šķita tik atšķirīga no citiem klientiem, jo viņas izmisums bija ārkārtīgi dziļš, viņas uzvedība bija sprādzienbīstama un ārkārtīgi neparedzama, nemaz nerunājot par viņas tieksmi uz mutiskiem draudiem. Pat palīdzības dienesta darbinieki sūdzējās, ka viņas pretīgās uzvedības dēļ vairs nevēlas ar viņu runāt. Kad psihoterapeite uzzināja, ka arī duci profesionāļu ir izmisumā, sazinoties ar Alisiju, viņa nedaudz nomierinājās un atrada spēku atzīt savu sakāvi: “Es pabeidzu Alisijas terapiju. Viņa to darīja negribīgi, bet es jutu lielu atvieglojumu. Tajā pašā laikā es gribētu zināt, vai esmu izmēģinājis visus veidus, lai nodibinātu attiecības ar viņu un beidzot viņu dziedinātu."

Atzīt sakāvi, risinot šādus gadījumus, ir izplatīta situācija. Tātad Džovačīni aprakstīja savu pieredzi, strādājot ar agresīvu klientu. Šis klients sāka, apsūdzot viņu nekompetencē, jo terapeite nevarēja uzminēt, ka viņas dzīvē ir notikusi katastrofa. Galu galā viņa nonāca līdz brīdim, kad viņa vainoja viņu visās sāpēs un ciešanās, ko viņa bija pārcieta visas dzīves laikā. Laika gaitā viņas dusmas pieauga vēl vairāk, un apsūdzību straume pieauga arvien vairāk. Mēģinot saprast viņas dusmu iemeslus un saglabāt profesionālu norobežošanos, Džovačīni galu galā zaudēja pacietību un pastāstīja, ko viņš par viņu domā. Viņa pameta terapiju.

Saskaroties ar šādiem gadījumiem, terapeits ir spiests rīkoties ar cilvēkiem, kuri neievēro vispārpieņemtās cilvēku komunikācijas normas, kas ir daļa no terapeitiskās mijiedarbības. Šādi cilvēki ir nepanesami, aizvaino mūs (un citus) viņu obsesīvo aizdomu un naidīguma dēļ. Spilgts nepatīkama klienta piemērs ir cilvēks, kurš pret savu gribu vērsās pie psihoterapeita.

Šāds cilvēks varētu kalpot par Džekija Gleisona romāna "Jaunlaulātie" varoņa prototipu - uzbudināms, savaldīgs, kritizējot visu un visus, prasīgs, naidīgs, kā būrī esošs dzīvnieks, šņaukājoties, pūšot un stiepjoties. Acīmredzot tas nav labākais psihoterapijas kandidāts. Tomēr dažreiz pat šādiem cilvēkiem ir nepieciešama palīdzība, parasti sievas viņus pakļauj šķiršanās draudiem.

Vīrietis, kura raksturīgās iezīmes bija rupjība un naidīgums, patiesībā, pēc Tefela teiktā, cieta no smagas hroniskas depresijas: emocijas, atstājot to jūsu partneru vai bērnu ziņā”.

Ja paskatāmies uz situāciju no šī leņķa, kļūst skaidrs, ka naidīgi vīrieši nespēj vārdos izteikt satraukuma iemeslus un pilnīgi nezina savas jūtas. Viņu uzvedība būtiski atšķiras no agresīvu sieviešu (un citu vīriešu) uzvedības, kuras jebkādu iemeslu dēļ iekrīt dusmās, to papildina aizvainojuma un bezpalīdzības sajūta. Tefels uzskata, ka koncentrēšanās uz agresīvo cilvēku emocionālo stāvokli, strādājot pie viņu pašcieņas un nepieciešamības dominēt problēmās, var palīdzēt viņiem tikt galā ar mokošajām jūtām.

Šī hipotēze, pat ja tā ir tikai puse laika, man palīdz ar īpaši grūtiem klientiem. Naidīgi cilvēki mani biedē - kā viņi gaida. Ja man vēl izdodas izlauzties cauri troksnim un kliedzieniem, aiz viņiem kļūst redzamas sāpes un ciešanas. Tikai dziļi ievainots cilvēks var radīt šādu satraukumu.

Konfrontācija ar naidīgu klientu

Galvenā problēma, strādājot ar naidīgiem klientiem, ir tā, ka viņu dusmas liek mums reaģēt ar jūtām pret viņiem. Mēs jūtam uzbrukumu un dodamies aizsardzībā. Tajā pašā laikā jūs varat pārliecināt sevi, cik vien vēlaties, ka klienta naidīgums izriet no viņa patoloģijas, joprojām ir grūti neuztvert klienta uzbrukumus personīgi - it īpaši, ja klients apzināti cenšas mūs provocēt. Naidīgi klienti bieži ir jutīgāki pret sarunu biedru visneaizsargātākajām jomām. Ja uzbrukumi profesionālajai kompetencei mūsos var izraisīt jūtamu aizvainojumu, viņi darīs visu iespējamo, lai panāktu šo reakciju: tie radīs lielu troksni, sūdzēsies par mums aiz muguras un pat draudēs ar fizisku kaitējumu. Mums nekas cits neatliks, kā vien nonākt konfliktā ar viņiem.

Pētnieki analizēja klientu uzvedības veidus, kas terapeitā varētu izraisīt dusmas un kairinājumu. Pēc viņu domām, vispirms jāizlemj, vai mūsu dusmas un vilšanās ir pamatotas, vai arī tās rodas no mūsu pašu neatrisinātajām problēmām. Šajā sakarā autori iesaka analizēt konfliktu un atbildēt uz jautājumu: vai šajā gadījumā notiek klienta problēmas, kas lika viņam meklēt palīdzību, vai arī tas viss ir par mums pašiem? Tikai pēc tam psihoterapeits var runāt par savām izjūtām, lai gan lielais vairums dod priekšroku to neapspriest. Galvenais kritērijs, lai izlemtu, vai apspriest savas reakcijas ar klientu, ir tāds pats kā sevis izpaušanai kopumā: vai klientam būs noderīgi uzzināt par manām jūtām, vai arī es cenšos apmierināt savas vajadzības uz viņa rēķina?

Jums jāpārliecinās, ka savu jūtu publiskošana nav tikai ērts veids, kā atgūties, pazemot klientu vai paaugstināt sevi. Ja terapeits patiesi vēlas palīdzēt klientam, sniedzot atgriezenisko saiti, šāda veida iejaukšanās var būt pagrieziena punkts psihoterapijas procesā. Viens no iemesliem, kāpēc klienti uzvedas agresīvi, ir pienācīgas pretestības trūkums no citiem. Bieži vien cilvēki apmaldās, saskaroties ar atklātu agresiju, vai baidās izteikt savu viedokli par šādu uzvedību. Tieši psihoterapeits spēj stāties pretī naidīgam klientam un likt viņam uzņemties atbildību par agresīvās uzvedības negatīvo ietekmi uz citiem.

“Es sēžu šeit un domāju, ka, iespējams, es neklausītos tev par velti. Turklāt manas algas man šķiet acīmredzami nepietiekamas. Nav pārsteidzoši, ka sieva tevi pameta, bērni no tevis baidās, un tev arī nav draugu. Kurš brīvprātīgi panes jūsu bērnišķīgās ākstīšanās? Tagad jūs varat doties prom, aizverot durvis, ja vēlaties, jo tieši tā jūs darījāt ikreiz, kad kāds mēģināja jums palīdzēt. Bet paturiet prātā, ka, ja jūs aiziesit, jūs joprojām būsit visnelaimīgākais cilvēks. Es gribu jums palīdzēt, bet jūs darāt visu iespējamo, lai man būtu grūti palikt kopā ar jums un just līdzi."

Jauka runa, es domāju. Bet viņš tomēr aizgāja un vairs neatgriezās. Es pārliecinājos, ka joprojām nevaru viņam sniegt reālu palīdzību, pat ja man būtu šāda iespēja. Es biju pilnīgi pārliecināts, ka manus vārdus diktē vēlme palīdzēt (lai gan, neslēpšu, es tos izrunāju ne bez gandarījuma daļas). Ja es izrādītu vairāk līdzjūtības vai maiguma, vai viņš spētu mani sadzirdēt un nejustos apdraudēts? ES šaubos. Vai cilvēks gadu gaitā atteiksies no stratēģijas pakļaut citus tikai tāpēc, ka man tas nepatīk?

Ir arī citas priekšrocības, ja terapeits atklāj savas jūtas agresīviem klientiem. Pirmkārt, tas palīdz klientiem iemācīties atšķirt dusmas no naidīguma un parāda, ka jūtu izteikšana ne vienmēr nozīmē kaitējumu citiem. Tas arī kalpo kā lieliska iespēja konstruktīvai starppersonu konfliktu izpētei un palīdz klientiem saprast, ka viņiem ir tiesības uz spēcīgām jūtām, taču tās jāizsaka ar cieņu pret sarunu biedru.

Neatkarīgi no iejaukšanās metodēm agresīvajam klientam jāmāca pieņemami sāpju un dusmu izpausmes veidi, kas paši par sevi var būt likumīgi. Labākais iestatījums efektīvu saziņas veidu apgūšanai ir psihoterapijas seanss, kura laikā ārsts pastāvīgi noraida naidīguma izpausmes, vienlaikus saglabājot jūtīgumu un empātiju

Džefrijs A. Kottlers. Pilnīgs terapeits. Līdzjūtīga terapija: darbs ar sarežģītiem klientiem. Sanfrancisko: Jossey-Bass. 1991 (tekstu autors)