Skype Vai Ne-Skype

2024 Autors: Harry Day | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 15:50

Cienījamie kolēģi, šajā ziņojumā es dalos ar vispārinātu pieredzi un dažiem novērojumiem, kas iegūti divos veidos (no aptuveni 2009. gada līdz šim brīdim): patiesībā konsultējoties par Skype kā tādu un konsultējot kolēģus par darbu Skype, kas pieņemamā nozīmē, var saukt par mācīšanos. Es nekādā gadījumā neiejaucos patiesībā, es tikai paziņoju realitāti, ko ievēroju. Es ceru, ka šis raksts jums šķitīs interesants un noderīgs.

Saturs: ievads; tehniskie punkti un skaidrojumi tiem; galvenais noslēpums; pabeigšana; ilustrācijas.

Ievads

Skype konsultācijas ir viens no tiešsaistes konsultāciju veidiem. Ir arī konsultācijas pa e -pastu, konsultācijas interneta kabinetā, konsultācijas specializētās interneta vietnēs (tīmekļa vietnēs, forumos). Grupām: vebināru un Skype grupu vadīšana.

Šajā rakstā mēs neapsveram šādas konsultāciju formas, bet mēs runājam tikai par individuālām konsultācijām, izmantojot Skype. Mēs neņemam vērā arī citas tiešsaistes konsultanta pazīmes, piemēram: vietne, emuārs, lapa sociālajā tīklā un tā tālāk - šī ir vēl viena tēma, kurai jāpievērš īpaša uzmanība.

Starp kolēģiem, kuri lūdza padomu: vispārējie un sociālie psihologi, psihoterapeiti, treneri, geštalta terapeiti, psihoanalītiķi. Konsultāciju process vienmēr notiek caur Skype, vienas personas konsultāciju stundu skaits ir no 1 līdz 6 stundām. Kolēģu vecums un prakses gadu skaits ir atšķirīgs.

Kopumā, pēc manām sajūtām, galvenās (bet ne vienīgās) procesa sastāvdaļas no personas, kas lūdz padomu, ir:

a) bailes / noraidījums no interneta kopumā un jo īpaši no datora;

b) šaubas / iekšējās darba atļaujas iegūšana, izmantojot Skype;

c) aizliegums sākt vai turpināt praksi (kopumā, tas ir, ne tikai ar interneta starpniecību).

Klauzulas "c" saturs sākotnēji nav iekļauts mūsu līgumā, tāpēc tas netiek apspriests, mēs uz to nekoncentrējam uzmanību, bet tā vai citādi var izklausīties tēma "prakse kopumā". Man tā bija atklāsme, un tiem, kas lūdza padomu - sava veida bonuss.

Citiem vārdiem sakot, “b” punkta saturu var attēlot šādi: “Ja Z. Freida laikā būtu Skype, vai viņš vadītu konsultācijas, izmantojot Skype? »Mans variants: es gribētu. Iespējams, ja S. Freida laikā nebūtu dīvānu, telefona sakaru un papīra, viņš būtu izticis bez tiem.

Dažreiz šaubas tiek izteiktas apmēram šādi: “Internets ir kaut kas nedzīvs, miris, un Skype ir auksts, es tajā jūtos neērti. Man vajag, lai klients atrastos vienā telpā ar mani, tas ir vienīgais veids, kā es varu strādāt, vienīgais veids ir iespējama terapeitiskā alianse."

Kas attiecas uz šīs fantāzijas pirmo daļu: ja konsultants monitora priekšā ir “nedzīvs”, “miris”, “auksts”, “neērts”, tas nenozīmē, ka klients ir tas pats. Abās monitora pusēs ir dzīvi cilvēki, pat ja viņi neredz viens otru, bet sūta īsziņas. Vai kāds raksta "burtus"? Noteikti ne robots vai miris cilvēks.

Šīs fantāzijas otrajai daļai: personīgais analītiķis vai vadītājs. Manuprāt, labākais birojs ir alianse starp terapeitu un pacientu, un tas nav atkarīgs no biroja formas. Ja alianse neatrodas "parastajā birojā", tad tā nebūs arī Skype birojā, "pašam internetam" ar to ir maz sakara.

Par punktu "a". Krievijā "datori un internets" aktīvi darbojas jau vairāk nekā divdesmit gadus, kā arī to sniegtās iespējas. Kāpēc no tiem atteikties? Mēs kādreiz diezgan labi pastrādājām bez mobilajiem telefoniem un citiem "gadžetiem". Tiklīdz tie parādījās, izrādījās, ka mums tie patiešām ir vajadzīgi. Starp bailēm kolēģi nosauca: bailes (dažreiz - pārliecība) nodarīt kaitējumu datoram, "iegrūst nepareizā vietā", "noķert vīrusus", "es visu laiku salauzu datoru".

Neviens no iepriekš minētajiem punktiem netika iekļauts Skype konsultāciju apmācības līgumā, taču tā vai citādi to varēja paust. Lai nepārsniegtu līguma darbības jomu, bet būtu tieši tēmā "Skype konsultāciju apgūšana", viņa ieteica "iet no otras puses".

Proti, kā izrādījās:

ja mēs vienkārši izskaidrojam procesa tehnisko sastāvdaļu, parādiet “kur nospiest” un “ko konkrēti darīt”, tas ir, dot iespēju apgūt telpu drošā vidē, kas izrādās ne tik biedējoša vai diezgan vienkārši un izrādās, ka biedējoša telpa ir diezgan pārvaldāma, tad lielākā daļa baiļu un šķēršļu pazūd.

Mēs to risināsim tieši tagad un pārejam no vienkārša uz sarežģītu.

Tehniskie un skaidrojumi

1. Klēpjdators, galddators vai cits sīkrīks?

Noteikti klēpjdators (netbook). Jo viņš ir mobilais. Nav “cits sīkrīks”, jo pašlaik ir vai var būt programmatūras saderības problēmas, piemēram, jūsu sīkrīkā un klienta datorā. Galddators Skype konsultācijās nemaz nav slikts, taču to ir grūti pārvietot, un šāda nepieciešamība var rasties.

2. Tīmekļa kamera un austiņas.

"Webka" - tīmekļa kamera. Visiem mūsdienu klēpjdatoriem ir iebūvēta tīmekļa kamera. Tad tas ir gaumes jautājums: izvēlieties tīmekļa kameru, kuru var slēgt ar aizvaru neaktivitātes laikā vai bez aizvara. Ja jums nav iebūvētas tīmekļa kameras, jums tā ir jāiegādājas un jāpārbauda (sk. Apgaismojums zemāk).

Austiņas šeit ir nosacītas. Patiesībā jums ir nepieciešamas austiņas (austiņas un mikrofons). Pat ja konsultants telpā ir viens, ir nepieciešamas austiņas. Šrifts ir viens no procesa konfidencialitātes simboliem. Tas ir ne tikai simboliski līdzeklis procesa konfidencialitātes nodrošināšanai, bet arī faktiski.

Austiņu klātbūtne nozīmē: “Es esmu tieši tagad un šeit - kopā ar jums un nevienu citu. Es ne tikai jūs dzirdu, bet esmu gatavs jūs uzklausīt un uzklausīt."

Ja konsultants no mājām un pat atsevišķā telpā strādā bez austiņām, klients dzirdēs visu, kas notiek dzīvoklī. Suņu riešana, saucieni no virtuves "vakariņas gatavas", durvju zvani, bērnu spēles - to visu dzirdēs klients. Ne visas uzskaitītās ikdienas skaņas ir sastopamas “parastajā birojā”.

Austiņas jāizvēlas tāpat kā jaunas dāmas brīvdienām izvēlas elegantus apavus: ilgi un rūpīgi. Konsultants nēsās austiņas, iespējams, vairākas stundas dienā. Attiecīgi tam vajadzētu būt pēc iespējas ērtākam. Sievietes konsultantes biežāk izvēlas austiņas ar galvas balstu, kad galvas saite atrodas pakausī un "nesabojā matus".

Jums ir vajadzīgas ērtas un "parastas" austiņas. Nav nekādas nepieciešamības iegādāties austiņas, kas paredzētas datorspēlēm vai mūzikas klausīšanai. Tāpat nepērciet austiņas ar austiņām, tās ir neērti lietot. Tālvadības austiņas arī nav vajadzīgas (bez vadiem), jo parasto austiņu stieples garums ir pietiekams, lai (piemēram) sēdētu tīmekļa kameras priekšā, lai klients redzētu konsultantu “pilnībā”.

Ja jums ir grūtības ar izvēli, jums jāinformē pārdevējs: "Man ir nepieciešamas austiņas sarunai Skype." Skatīt 1. attēlu.

3. Mikrofons.

Austiņu mikrofoni parasti ir divu veidu: stingri vai elastīgi. Izvēloties būt elastīgam, jo mikrofona atrašanās vieta ir svarīga videi draudzīgumam un dialoga procesa ar klientu piemērotībai.

Visizplatītākā kļūda: konsultants mikrofonu novieto tieši zem deguna (pie mutes), lai “tas būtu labāk dzirdams”. Pirmkārt, "labākai dzirdei" izmantojiet skaņas līmeņa iestatījumu.

Otrkārt, mēs visi, laiku pa laikam, šķaudām, klepus, krācam sesijās. Un, ja “parastajā birojā” mūsu klients “fonā” dzird mūsu klepu, tad šajā gadījumā viņš dzirdēs mūsu šņākšanu “ausī”. Turklāt, ja klients valkā arī austiņas.

Ja nav terapeitisku vajadzību šņaukt klientu tieši ausī, labāk ir noņemt mikrofonu no deguna. To ir vieglāk izdarīt ar zosu kakla mikrofonu. Mikrofons jānovieto vai nu deguna tilta tuvumā (tas ir, virs mutes), vai arī jāvirza uz priekšu, prom no sejas.

Sesijas laikā var atskanēt tālruņa zvans … Biežāk konsultants nolaiž austiņas ap kaklu, aizmirstot, ka mikrofons nekur nav pazudis, un klients var dzirdēt visu telefona sarunu.

Šajā gadījumā ir divas iespējas: 1) pilnībā izņemt austiņas un nolikt tās uz galda, 2) nolaist austiņas ap kaklu, pilnībā aizsegt mikrofonu ar plaukstu (pārsegu) un tikai tad pielikt tālruni pie auss. Tas pats būtu jādara, ja konsultants vēlas izdzert malku kafijas. Jums vienkārši jāapsver: skaņa Skype konsultācijās nav tāda pati kā parastajā birojā.

Kā rāda prakse: sesiju laikā tiek aizmirsta vienkāršā procedūra, kā pagriezt skaņas līmeni līdz "nullei", tas nav ātrs process, tas ir, iespēja ar mikrofonu nosegt ("uzņemt") ar plaukstu izrādījās pieņemamāka un ērtāka.

4. Apgaismojums

Visas tīmekļa kameras darbojas atšķirīgi … Daži no konsultantiem piešķir nozīmi apgaismojumam, daži to nedara, daži to dara ik pa laikam. Dažreiz (ne vienmēr) apgaismojumam var būt nozīme. Piemēram, strādājot ar klientu, kas dzīvo citā laika joslā, varat aizēnot logus un ieslēgt mākslīgo apgaismojumu, jo klients ir “jau vakarā” (pēc laika). Šim nolūkam ir piemēroti arī tīmekļa kameras iestatījumi, kas jums jāzina iepriekš (sk. 2. punktu).

Tas pats…

Fona apgaismojums ir gaismas avots aiz konsultanta muguras (piemēram, konsultants sēž ar muguru pret logu, aiz muguras ir saules gaisma, sejas priekšā nav mākslīgā apgaismojuma). Šajā gadījumā klients redz tikai konsultanta tumšo siluetu. Ja nav vajadzības pasniegt klientam ēnu burtiskā nozīmē, labāk ir vienkārši pārkārtot klēpjdatoru un mainīt sēdvietas vai pagriezt tīmekļa kameru citā virzienā, lai gaisma nokristu no konsultanta sejas. Ja nav iespējams mainīt sēdvietas, varat pavilkt aizkarus un ieslēgt mākslīgo apgaismojumu.

Visveiksmīgākais apgaismojums sesijas laikā (atkal - ja nav citas vajadzības): viens griestu apgaismojuma avots, viens sānu apgaismojuma avots (piemēram, sienas skapis), viens priekšējā apgaismojuma avots (piemēram, galda lampa) pusmetru no sejas). Ir konsultanti, kuri praktizē darbu tumsā, tas ir, tos izgaismo tikai gaisma, kas nāk no monitora. Dažreiz tas ir jādara, taču tas arī jāņem vērā - pie šāda apgaismojuma konsultants izskatās vairāk zils un draudīgs nekā noslēpumains. Skatīt 2. attēlu.

5. Konsultants tīmekļa kameras priekšā

Konsultanta atrašanās vietas tīmekļa kameras priekšā ir vairāk nianses, nekā jūs varētu domāt … Šeit ir daži no tiem … Visi šie jautājumi.

Tuvplāns nedrīkst “nogriezt” konsultantu tieši gar kakla izgriezumu, vidējais kadrs nedrīkst “nogriezt” konsultantu tieši gar jostasvietu. Jebkura tīmekļa kamera izkropļo proporcijas, vai to vajadzētu saasināt? Tas ir, tas būs pareizi: tuvplāns - seja, kakls, daļēji pleci, un vidējais plāns beidzas zem krūtīm vai tieši zem jostasvietas.

Skype konsultantiem ir izteiciens: "Es kāpju jūsu dzīvoklī." Tas ir "ļoti tuvplāns". Lai uzzinātu, kā tas izskatās, lūdziet Skype sarunu biedram ievērojami tuvināties monitoram. Biežāk "ļoti tuvplānu" iegūst "nejauši", kad konsultants refleksīvi pieiet pie monitora ", lai labāk dzirdētu" vai "lai labāk klausītos". Šiem nolūkiem jau ir austiņas.

Ja mēs noliecam monitoru uz priekšu (tas ir, mēs noliecam tīmekļa kameru pret mums, uz leju), tad no klienta puses tas var izskatīties šādi: "Es esmu garāks par tevi, es skatos uz tevi no augšas".

Ja mēs novirzām monitoru prom no mums (tas ir, mēs novirzām tīmekļa kameru prom no mums, uz augšu), tad no klienta puses tas var izskatīties šādi: “Es esmu zem tevis, es skatos uz tevi no apakšas”.

Ir klienti, kuri lūdz neskatīties uz viņiem, šajā gadījumā jūs varat piedāvāt strādāt tikai ar audio (neieslēdzot tīmekļa kameru) vai pāriet no tīmekļa kameras uz sāniem.

Bieži konsultanti tīmekļa kameras priekšā pārvēršas par sāls stabu, it kā viņi gaida fotogrāfiju. Jūs varat pārvietoties. Pieredzējuši Skype konsultanti zina par interneta savienojuma kvalitāti (tas var būt atšķirīgs), tāpēc ir pieraduši iesaldēt attēlus "neglītos" leņķos.

Konsultantiem, kuri praktizē burtisku klientu spoguļošanu (tas var būt īpaši svarīgi Skype, aci pret aci), vēl jo svarīgāk ir iespēja pārvietoties. Šim nolūkam ir svarīgi atcerēties ne tikai par pašu "pārvietošanās iespēju", bet arī par klēpjdatora stāvokli un par krēsla augstumu.

Mazliet prakses. Kad es izmantoju netbook (tas ir mazs klēpjdators), bija ļoti grūti atrast ķermeņa stāvokli, kurā būt "aci pret aci". Tad es ievietoju vairākas biezas grāmatas zem netbook. Tad es nomainīju krēslu, klasisko nomainīju uz mūsdienīgu biroja krēslu, kura augstumu regulē lifts. Sesija sākas, es sēžu, kā parasti, un klients sēž "kaut kur uz grīdas", lejā, es braucu ar liftu "zip" un jau "blakus" klientam.

Īpaša piezīme konsultantēm sievietēm … Šis noslēpums tika atklāts kopā ar kolēģi Skype konsultantu Šami. Kosmētikas kvalitāte un izmaksas nav redzamas, izmantojot Skype. Skype konsultantam ir vairāki kosmētikas komplekti: “katrai dienai un brīvdienām”, “Skype”. Grims darbam Skype patiešām atšķiras no ikdienas un brīvdienām. Tas, kas ir “pareizs”, tiek sasniegts tikai empīriski.

Šeit mēs vienmērīgi pāriesim pie anekdotēm, pēc tam - par vissvarīgāko un slepenāko. No mana iepriekš publicētā ieraksta "Kā zināt, ka esat tiešsaistes konsultants":

“Jūs pamostaties ar galvu, kas ierakta klēpjdatorā, guļot uz austiņām, un jūsu pirmā rīta darbība ir ieslēgt datoru, ja to vispār izslēdzat. Jums ir vairāki virtuālie maki, un jums šķiet, ka jūs atceraties to numurus no galvas. Pirmkārt, jūs zvērējat pie "augstā procenta", ko virtuālās bankas atņem, un pēc tam pievienojat šo procentu aprēķinam, novirzot atbildību uz klientiem. Paraugu konti juridiskām un fiziskām personām karājas uz datora darbvirsmas un karājas vietā, kur ir visērtāk noklikšķināt ar peli. Reizi sešos mēnešos jūs noslaukāt tastatūru ar īpašu drānu, un, kad tastatūra kļūst balta, jūsu dzīvē sākas jauns posms. Jūs pārtraucāt dzīt kaķi no galda jau sen, kad viņa staigā pa tastatūru. Jo viņš iemācījās redzēt cauri dzīvniekam. Pat ja atceraties, ka austiņas ir jāslēpj naktī, jo kaķis jau ir grauzis iepriekšējās, tas pats - kādu dienu jūs aizmirsīsit noņemt austiņas un no rīta jūs atkal atradīsit vienu vadu - divi, kurus kaķis izgatavoja naktī. Kārtību telpā ierobežo tīmekļa kameras rāmis."

Vissvarīgākais Skype konsultāciju noslēpums

Rāmja rāmis (vieta, ko ierobežo tīmekļa kameras acs) ir BIROJS (tāds pats kā “parasts”).

Viss, kas atrodas rāmī, atrodas birojā. Viss ārpus rāmja atrodas ĀRĒ no skapja. Viss, ko redz tīmekļa kamera, ir birojs. Viss ir tieši "viss".

Respektīvi…

Vai konsultants savā “parastajā birojā” piekārtu pie sienas elegantu paklāju? Vai konsultants vēlētos nākt pie speciālista, kurš sēž ar elkoņiem uz netīras flīzes? Vai konsultants vēlētos nākt pie speciālista ar podiņu plauktu virs galvas un virtuves izlietni ar nemazgātiem traukiem aiz muguras?

Skype skapis tiek mērīts tāpat kā "parasts skapis" … "Parastam birojam" ir platība, sienas, griesti, logs (parasti). "Parastajā birojā" ir mēbeles. Skype skapis ir arī izmērāms un tam ir savas robežas. Mēs mērām ne tikai augstumu un platumu, bet arī dziļumu.

Skype skapis ir aprīkots ar tādu pašu rūpību un pārdomātību kā "parasts birojs". Ja konsultants strādā no mājām (tomēr tas ir saistīts arī ar darbu no biroja), tad viņš rāmī nodrošina "kabineta attēlu". Tas, protams, ir ideāli, bet uz to var censties.

Ja konsultants mīl komfortu "parastajā birojā", tad kāpēc padarīt Skype istabu arī mājīgu? Tas nemaz nav grūti: “norobežojiet” pietiekami mazu telpu mājā un sakārtojiet to tā, lai klients redzētu vēl kaut ko, izņemot konsultanta galvu un tapetes aiz viņa. "Parastā birojā" klients redz ne tikai galvu un tapetes.

Ja jums ir kādas problēmas vai jautājumi par Skype konsultāciju organizēšanu, jums tas jāatrod tiešie vai netiešie analogi, strādājot "parastajā birojā":

- Kā es varu to izdarīt Skype?

- Kā jūs darītu to pašu “parastajā birojā”?

Klients ierodas mūsu birojā neatkarīgi no tā, kur atrodas birojs, nevis "mājās", "neapmeklējiet". Šobrīd vairumā gadījumu Skype skapji atrodas divos stāvokļos: tā ir vai nu tieša “sadzīves atkritumu tvertne”, vai “sejas tapetes”. Parasti kolēģi izturas ar cieņu un godbijību pret parastajiem birojiem. Kas jums liedz vienādi izturēties pret savu Skype kontu?

Uz mūsu praksi orientētās lekcijas noslēgumā …

Es nekad neesmu piedāvājis, nepiedāvāju un neplānoju piedāvāt Skype konsultācijas, nevis strādāt parastajā birojā. Skype konsultācijas ir tikai viena no iespējamām darba organizācijas formām. Sastrēgumi ir vismaz par labu Skype konsultācijām. Ja klienta ceļā uz biroju radās milzīgs sastrēgums vai Yandex-Traffic jau iepriekš par to brīdināja, klients joprojām kavēs sesiju, ja "viņš vispār ieradīsies". Vēl viens arguments: klienta vai speciālista "lipīga slimība" ("Es varu strādāt, bet esmu bacilis"). Laiku pa laikam vienu vai divas sesijas var veikt, izmantojot Skype, bet iestatījums tiks saglabāts.

Turklāt, balstoties uz pieredzi, varu ar pārliecību teikt: "šādām" pēkšņām vai plānotām izmaiņām organizācijā var būt nozīme dinamikā. Un visinteresantākais variants ir apvienot "regulāras" konsultācijas ar tālvadības konsultācijām. Piemēram, kad klients un konsultants dzīvo dažādās pilsētās, un klients laiku pa laikam ierodas "parastajā birojā".

Skype konsultācijas ir tas pats, kas “parastā”, nevis “parastā” - vienlaikus. Dažos veidos "vieglāk", dažos veidos "grūtāk". Forma ir atšķirīga, saturs ir "vienāds".

1. att

Šīs austiņas, visticamāk, ir paredzētas datorspēlēm. Šajās austiņās būs karsti. Mikrofonam nav zosu kakla.

In-ear austiņas ilgstoši ir neērti.

Visērtākās austiņas: elastīgs mikrofons, vieglas austiņas, priekšgals atrodas galvas aizmugurē.

Apšaubāma mikrofona atrašanās vieta "zem deguna".

2. att

Apgaismojums, no kreisās uz labo: priekšējais, sānu, fona apgaismojums.

Kreisajā pusē - priekšējais apgaismojums, labajā - aizmugurējais apgaismojums.

Teksts: E. A. Nečajeva, 2015. gada janvāris. Ilustrācijas: no atklātiem avotiem.